SmileLadder — система управления вниманием команды.
Она помогает руководителям видеть, что требует внимания прямо сейчас, раньше замечать проблемы и сохранять фокус на важном.

Маркер — основной объект системы.
Маркером может быть цель, проект, подразделение, клиент, риск, проблема, процесс или любое другое направление, требующее внимания.

Все маркеры в SmileLadder образуют единое дерево. Каждый уровень управления добавляет свой взгляд на ситуацию.

• Сотрудник видит свою работу.
• Руководитель команды — состояние направления.
• Директор подразделения — состояние подразделения.
• Собственник — картину бизнеса в целом.

Это позволяет сохранять единый контекст во всей организации.

Для быстрого старта каждому сотруднику автоматически создаётся маркер по умолчанию — «Текущая деятельность».

Он позволяет начать использовать систему сразу после подключения без предварительной настройки структуры маркеров.
Название маркера можно изменить в настройках компании.

Например:

• Текущая деятельность;
• Основная работа;
• Ежедневный статус;
• Рабочие вопросы;
• Настроение сегодня.

Индикаторы — это числовые показатели, которые помогают быстро отслеживать ключевые цифры без просмотра больших отчётов и таблиц.

Например:

• продажи;
• количество обращений;
• выполнение плана;
• загрузка команды;
• производственные показатели.

Доступ к индикаторам настраивается владельцем.
Индикаторы могут видеть не только руководители, но и любые сотрудники, которым предоставлен доступ.

Есть два способа.

Первый — ручной.
Вы назначаете ответственного сотрудника или сотрудников, которые заполняют значения по расписанию.

Второй — автоматический.
Значения могут поступать через API из CRM, ERP, учётных систем, сервис-десков и других корпоративных систем.

Таск-менеджеры помогают управлять задачами.

SmileLadder помогает управлять вниманием. Он показывает не список дел, а направления, которые требуют участия руководителя и команды.

OKR отвечает на вопрос: «Куда мы идём?»

SmileLadder отвечает на вопрос: «Что требует внимания сегодня?»

OKR — мощная методика управления, но её внедрение требует высокой управленческой зрелости.

Чтобы OKR действительно работали, компании обычно необходимо:

• сформулировать стратегию;
• определить цели и ключевые результаты;
• разделить KPI и OKR;
• назначить владельцев;
• выстроить процессы измерения;
• регулярно проводить циклы планирования и пересмотра;
• поддерживать всю систему в актуальном состоянии.

Для многих организаций это сложно и требует значительных управленческих усилий.

В SmileLadder можно начать с одного маркера и постепенно развивать систему по мере роста компании.

Для владельцев бизнеса — чтобы быстро понимать реальную ситуацию в компании и видеть, что требует внимания на уровне бизнеса.

Для руководителей — чтобы раньше замечать риски, проблемы и отклонения без постоянных совещаний и отчётов.

Для лидеров команд — чтобы синхронизировать работу сотрудников вокруг общих целей и приоритетов.

Для сотрудников — чтобы понимать, что действительно важно сейчас и на чём необходимо сосредоточиться.

Для HR и внутренних коммуникаций — благодаря встроенным чатам, каналам, опросам и прозрачному взаимодействию между подразделениями.

Да. Для каждой компании настраивается максимальное количество маркеров на одного сотрудника.

Мы рекомендуем использовать от 5 до 7 маркеров одновременно в соответствии с современными исследованиями внимания и когнитивной нагрузки человека.

Да. В настройках компании можно определить, сколько маркеров сотрудник может назначать себе самостоятельно.

Мы называем такие маркеры «Маркер себе».

По умолчанию новый маркер сотрудника привязывается к маркеру по умолчанию его непосредственного руководителя.

После этого руководитель может оставить связь без изменений либо привязать маркер к любому другому своему маркеру.

Обычно менее минуты в день. Достаточно обновить статус маркера и при необходимости оставить комментарий.

Как правило, нет.
Большинство сотрудников начинают пользоваться системой практически сразу.

Нет. Вместо подготовки отчётов сотрудники обновляют статусы маркеров.

Система показывает отклонения и проблемные зоны до того, как они станут критичными.

Руководитель сразу видит, где требуется внимание или помощь.

Первые маркеры можно создать и начать использовать уже в первый день.
На практике самая трудоёмкая часть запуска — загрузка организационной структуры компании, настройка подчинённости сотрудников и подготовка контактных данных для авторизации.

Для большинства компаний запуск занимает от нескольких дней до одной недели.

Система использует каскадный принцип. Вы задаёте время, к которому верхний уровень управления должен получить полную картину по организации.

Далее система автоматически рассчитывает расписание уведомлений для каждого уровня управления.

Например:

• сотрудники — 15 минут;
• руководители групп — 30 минут;
• руководители подразделений — 45 минут;
• топ-менеджеры — 1 час.

Да. В системе есть рабочий календарь на год.
Можно использовать календарь по умолчанию, изменить его или создать собственный.

Нет. Мы отказались от этого механизма, поскольку он усложнял настройку системы и вызывал путаницу у пользователей.

Рабочий день в системе заканчивается в 00:00.

После этого все новые изменения относятся уже к следующему дню.
Это позволяет сохранить целостность ежедневной картины и истории изменений.

Да. Если время обновления статусов для сотрудника уже прошло, но текущий день ещё не завершён, статус можно изменить.

Руководитель получит уведомление об изменении и сможет при необходимости скорректировать свою оценку ситуации.

После 00:00 начинается новый день, и все изменения относятся уже к следующему периоду.

В текущей версии сотрудник продолжает участвовать в общем расписании уведомлений. Автоматический учёт отпусков, больничных и других периодов отсутствия находится в разработке.

Да. SmileLadder включает полноценный корпоративный чат с каналами, групповыми обсуждениями, файлами и опросами.

Кроме того, каждый маркер имеет собственный контекст обсуждения.

Да. Каналы могут быть публичными или доступными ограниченному кругу сотрудников.

Создание каналов регулируется правами доступа.

Да. Создатель канала может назначить дополнительных администраторов.

Да. Пользователи могут обмениваться файлами в чатах и каналах.
Файлы сохраняются вместе с историей обсуждений.

Да. В системе доступен полнотекстовый поиск по сообщениям, чатам, каналам и файлам.

Поиск по маркерам не предусмотрен. Мы рекомендуем использовать ограниченное количество маркеров, поэтому они всегда находятся перед глазами пользователя и не требуют поиска.

Нет.Маркеры создаются для сотрудника или самим сотрудником.
Маркер видит сам сотрудник и его непосредственный руководитель.

Дополнительная настройка прав доступа для отдельных маркеров не предусмотрена.

Да. Пользователь может просматривать историю своих статусов и комментариев по дням.

Для администраторов системы доступна полная история изменений и действий пользователей через механизмы аудита в административной панели.

В зависимости от своей роли и настроек пользователь может получать уведомления:

• о необходимости обновить статус маркера;
• о новых сообщениях в чатах и каналах;
• о комментариях к маркерам;
• об упоминаниях;
• о назначении новых маркеров;
• о назначении ответственным за индикатор;
• о необходимости обновить значение индикатора;
• о запросах доступа к индикаторам (для владельцев индикаторов);
• о согласовании доступа к индикаторам;
• о назначении вашего сотрудника на маркер другим руководителем;
• об удалении маркеров;
• об эскалациях и срочных событиях.

Набор уведомлений зависит от роли пользователя и может настраиваться.

«Срочно» — это механизм эскалации внутри SmileLadder.
Он используется в случаях, когда вопрос требует внимания немедленно и не может ждать очередного цикла обновления статусов.

Обычное обновление статуса участвует в ежедневном процессе управления вниманием.

Эскалация «Срочно» используется для внеплановых ситуаций:

• критические риски;
• аварии;
• блокирующие проблемы;
• срочные решения;
• запросы помощи.

Отдельный чат создавать не требуется. Обсуждение ведётся внутри соответствующего маркера.

История проблемы, решения, комментарии и участники сохраняются в одном месте.

Да. SmileLadder не заменяет существующие системы, а помогает быстрее понимать происходящее и видеть, что требует внимания.

Да. При назначении маркера сотруднику вне вашей цепочки подчинённости система отправит запрос его непосредственному руководителю.

После согласования сотрудник сможет участвовать в работе по маркеру.

Да. В настоящий момент система не различает внутренних и внешних пользователей.

Поддержка специализированного функционала для внешних участников находится в разработке.

Пока нет. Для работы с несколькими организациями потребуется использовать отдельные учётные записи.

Поддержка нескольких организаций в одной учётной записи находится в разработке.

При удалении маркера система уведомляет заинтересованных пользователей.

Сам маркер, его статусы, комментарии и история изменений не удаляются безвозвратно. Они сохраняются в истории пользователя и доступны для просмотра в соответствии с правами доступа.

Для администраторов также сохраняется информация в системе аудита.

Да. Команды до 10 пользователей с одним уровнем подчинённости могут использовать SmileLadder бесплатно.

Да. Вы можете начать использовать SmileLadder бесплатно для команды до 10 пользователей с одним уровнем подчинённости.